FAQ - DOMANDE FREQUENTI

  1. GENERALI

    - Avete dei punti vendita?

  2. - Ho problemi di visualizzazione, cosa posso fare?


  3. PREZZI E PREVENTIVO
  4. - Dove sono i prezzi?

  5. - Come si ottiene lo Sconto Premium?

  6. SCHEDA PRODOTTO
  7. - Quali sono i Tempi di Consegna?

  8. - Dove trovo i colori, le finiture e i rivestimenti?

  9. - Che cosa indicano gli importi presenti nelle Opzioni del Configuratore?


  10. ACQUISTO
  11. - Come posso valutare i campioni di colori e materiali nel Campionario?

  12. - Che tipo di consulenza offrite?

  13. - Esiste uno standard per definire il verso dei prodotti?

  14. - Su quali prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso?


  15. PAGAMENTI
  16. - Come faccio a sapere quando il mio bonifico è stato verificato?

  17. - Posso pagare in contrassegno?

  18. - Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?

  19. - Posso modificare i dati per la fatturazione?


  20. SPEDIZIONE E CONSEGNA
  21. - Quali sono i tempi di spedizione con il corriere?

  22. - Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

  23. - Come viene programmato il giorno di consegna?

  24. - Cosa significa consegna a piano strada?

  25. - Cosa devo fare al momento della consegna?


  26. ORDINI
  27. - Ho completato l'ordine ma non mi è arrivata alcuna mail, cosa devo fare?

  28. - Come mai devo inserire il Codice Fiscale?

  29. - Posso ordinare un prodotto per una casa che sarà pronta tra qualche mese?

  30. - Posso modificare il mio ordine?

  31. - Che cos'è la funzione Riordina?

  32. - Come interpretare i tempi di produzione indicati in ogni scheda prodotto?


  33. IVA E AGEVOLAZIONI
  34. - I prezzi indicati su HomePlaneur includono l'Iva?

  35. - HomePlaneur come calcola l'esenzione d'Iva per i paesi ExtraEU?

  36. - Siamo un'azienda nell'Unione Europea, come gestite l'Iva intracomunitaria?

  37. - È possibile richiedere l'Iva agevolata per l'acquisto di mobili?

GENERALI

Avete dei punti vendita?

Certo, il Lounge di Lentate sul Seveso (MB) è un punto vendita aperto al pubblico.
Il Lounge è uno spazio interamente arredato con la nostra collezione, e permette di toccare con mano la qualità dei prodotti, visionare i campioni fisici di tutti i materiali e ricevere assistenza dedicata.
Oltre al Lounge, la sede HomePlaneur ospita gli uffici per lo staff ed un magazzino per la logistica (spedizioni e ritiri).

Ho dei problemi di visualizzazione del portale, cosa posso fare?

Sappiamo che Explorer 7 ha problemi di visualizzazione, nel caso potete aggiornare il vostro browser alla versione più recente. Il nostro staff lavora con i principali browser come Explorer, Firefox, Safari e Chrome. I browser che consigliamo sono Google Chrome, (leggero, veloce e comodissimo per la navigazione multischeda), e Mozilla Firefox (il più completo, visualizzazione sempre perfetta, lettore di feed incluso). HomePlaneur funziona perfettamente anche con iOS (iPad, iPhone) ed Android.


PREZZI E PREVENTIVO

Per visualizzare il Prezzo puoi configurare ogni prodotto secondo le tue esigenze e cliccare sul bottone verde "Aggiungi al Preventivo": si accede così alla pagina Preventivo che mostra tutti i prezzi con estrema chiarezza.

Lo Sconto Premium è uno sconto ulteriore sul Preventivo in base al Totale della fornitura e ad altre eventuali promozioni attive. Lo Sconto Premium si attiva automaticamente nel Preventivo.

SCHEDA PRODOTTO

Quali sono i Tempi di Consegna?

I Tempi di Consegna sono la somma dei Tempi di Produzione e dei Tempi di Spedizione a cui si aggiungono da 1 a 3 giorni necessari alla gestione dell'ordine. I Tempi di Produzione sono indicati in ogni Scheda Prodotto nelle "Informazioni Aggiuntive" alla voce "Tempistica Indicativa" con indicato il numero di settimane indicative necessarie per la produzione (il numero viene calcolato su statistiche derivate da precedenti forniture).

Dove trovo i colori, le finiture e i rivestimenti?

Ogni Scheda Prodotto presenta un bottone grigio "Visualizza Campionario" posto a fianco di "Aggiungi al Preventivo": con "Visualizza Campionario" hai accesso all'intero campionario della collezione diviso per tipologia di materiale ed anche categoria (materiale e prezzo sono direttamente correlati).

Che cosa indicano gli importi presenti nelle Opzioni del Configuratore?

Gli importi presenti nelle Opzioni del Configuratore indicano il supplemento scontato per l'opzione selezionata. cliccando poi sul bottone "Aggiungi al Preventivo" il prodotto viene aggiunto al Preventivo che mostra il Prezzo Scontato.


ACQUISTO

Come posso valutare i campioni di colori e materiali che vedo nel Campionario?

La digitalizzazione dei campioni di materiali delle collezioni di arredi che proponiamo è un processo elaborato in cui la cura, l'attenzione al particolare e l'uso di avanzati strumenti tecnologici sono per HomePlaneur un usuale metodo di lavoro; purtroppo altri siti in questi anni hanno letteralmente "copiato ed incollato" questa nostra affermazione, ma nessuno ha voluto dedicare le risorse umane e tecnologiche necessarie per farlo veramente (spesso anche un'occhiata superficiale lo mostra con chiarezza). I campionari presentati su HomePlaneur sono equivalenti alla realtà nella resa visiva di texture e colori.

Per quanto importante, dedicato e soprattutto "metodico" sia il nostro sforzo per una resa ottimale dei nostri campionari digitali è doveroso precisare che l'effetto finale può essere influenzato da diverse circostanze, facilmente gestibili grazie ai seguenti consigli:
- verificare che il proprio monitor abbia le impostazioni di fabbrica per ridurre drasticamente la possibilità di una visione alterata;
- verificare che non ci siano luci dirette sul video nel momento della visualizzazione;
- consigliamo di "muoversi" lievemente davanti al monitor per verificare come il colore si modifica con l'angolo di visione fra i nostri occhi ed il video (i nostri tecnici tarano i colori in condizioni di visione perfettamente frontale);
- qualunque colore applicato a qualunque materiale subisce un moderato ma percepibile effetto di scurimento quando visualizzato su superfici limitate: è quindi probabile che i prodotti consegnati (di dimensioni ovviamente superiori ai campioni) possano risultare moderatamente più chiari rispetto al campione presentato; questo effetto ottico è assolutamente comune, è lieve, e viene percepito dalla stragrande maggioranza delle persone;
- qualunque materiale lucido può apparire più chiaro del proprio corrispettivo opaco proprio per la diversa rifrazione della luce: la differenza è tanto più evidente tanto è più scuro il colore considerato.
- colore e texture dei materiali naturali (legno, pelle, pietra, ... ) dipendono dalla naturale variabilità di processi e fattori che portano alla formazione del materiale stesso.Potete scaricare gratuitamente un software per verificare che il proprio monitor offra una visione affidabile direttamente dalla pagina download della EIZO, produttore rinomato di monitor professionali di alta fascia (software in lingua inglese, in 24 fasi; durata variabile di qualche minuto, richiede un ruolo attivo da parte dell'utente).

Che tipo di consulenza offrite?

Lo staff del Servizio Clienti offre gratuitamente consulenza di prodotto/ambientazione: basta contattare il Servizio Clienti per avere informazioni tecniche su prodotti e materiali, indicazioni sui requisiti di montaggio, consigli sull'ambientazione dimensionale o cromatica degli spazi, sull'abbinamento dei diversi arredi presentati sul nostro catalogo. Il Servizio Clienti viene reso telefonicamente e via mail.

Esiste uno standard per definire il verso dei prodotti?

Per quanto riguarda le ante battenti il verso dell'elemento è definito dalla posizione delle cerniere: cerniere a sinistra equivale a verso sinistro, cerniere a destra equivale a verso destro. Per tutti gli altri elementi lo standard di riferimento è che "il verso si definisce guardando il prodotto frontalmente". Il verso può riferirsi alla posizione di una penisola per un divano, alla posizione della TV per una parete attrezzata, alla posizione di una sagomatura particolare per un lettino da cameretta,... Esula dallo standard l'interpretazione che si potrebbe avere di alcuni prodotti immaginandone l'uso: è vero che per un divano od un letto il lato destro o sinistro potrebbero essere immaginati "sedendosi sul divano o letto", ma la stragrande maggioranza fra produttori ed arredatori usa lo standard della "visione frontale".

Su quali prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso?

Il consumatore ha diritto di recedere dai contratti a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna al consumatore; non è possibile esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di beni ordinati su commessa o su qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una scelta individuale del consumatore (l'attuale dicitura di legge recita che il diritto di recesso non è esercitabile per "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati"). Il Servizio Clienti è a disposizione per approfondimenti.


PAGAMENTI

Come faccio a sapere quando il mio bonifico è stato verificato?

Accedendo al proprio Account si può vedere lo stato dei propri ordini: se lo stato è "In attesa di verifica Bonifico" significa che la nostra banca è ancora in attesa di ricevere il versamento (in media servono 3 giorni). Ricevuta conferma dalla banca l'ordine viene inoltrato in produzione e passa allo stato "In Produzione".

Posso pagare in contrassegno?

Non accettiamo pagamenti in contrassegno. Dato il "ticket medio" delle nostre forniture, i saldi in contrassegno eccederebbero le soglie definite dalle normative relative all'uso del contante; gli assegni circolari rimarrebbero l'unico possibile metodo di pagamento, ma i corrieri non possono assumersi la responsabilità di verificare l'autenticità degli stessi. In più, nel caso di messa in giacenza per l'eventuale mancato incasso al primo tentativo di consegna, l'importante volume medio delle forniture comporterebbe elevati costi aggiuntivi a carico dell'utente ed una maggiore e non necessaria movimentazione dei prodotti.

Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?

HomePlaneur emette regolare fattura di vendita per ogni pagamento ricevuto. La fattura viene inviata in formato PDF al momento della conferma dell'avvenuta spedizione tramite mail. La fattura di vendita è valevole per la garanzia di 24 mesi (HomePlaneur mantiene sempre una copia cartacea e digitale).

Posso modificare i dati per la fatturazione?

I dati per la fatturazione inseriti in fase d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura stessa che avviene al momento della verifica dell'accredito del pagamento; per eventuali errori di battitura apporteremo le modifiche del caso.


SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quali sono i tempi di spedizione con il corriere?

Con i corriere specializzati in arredamento i tempi di spedizione variano da 7 a 15 giorni a seconda della destinazione, con il corriere espresso i tempi variano 1 a 3 giorni lavorativi; i prodotti con destinazione diversa dall'Italia vengono ritirati dal corriere il venerdi.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

È possibile modificare l'indirizzo di spedizione solo per ordini pagati tramite Bonifico Bancario per i quali non siano trascorsi più di 15 giorni dall'inoltro dell'ordine; per cambiare l'indirizzo non è sufficiente modificare i dati all'interno del proprio account ma è necessario inviare una mail al Servizio Clienti indicando il nuovo indirizzo di spedizione.

Come viene programmato il giorno di consegna?

HomePlaneur informa il Cliente della disponibilità della fornitura a magazzino; il Cliente conferma e quindi autorizza l'avvio della spedizione con il primo ritiro utile, e contestualmente può indicare eventuali esigenze specifiche.
HomePlaneur notifica via mail al Cliente il giorno di avvio della spedizione e il nome del corriere che si occupa della consegna.
Il Corriere effettua un preavviso telefonico al recapito indicato nell'ordine, normalmente il giorno prima di quello previsto per la consegna, segnalando una fascia oraria indicativa.
La consegna non è su appuntamento: le esigenze del Cliente vengono certamente considerate, ma compatibilmente con i piani di consegna.

Cosa significa consegna a piano strada?

Per "piano strada" si intende che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata davanti all'entrata della vostra abitazione, a piano terra. Il cliente deve collaborare con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo acquistato.

Cosa devo fare al momento della consegna?

Al momento della consegna delle forniture il cliente ha la responsabilità di controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sulla fattura accompagnatoria; eventuali danni esteriori devono essere contestati al corriere apponendo la dicitura "ritiro con riserva per imballi danneggiati" sull'apposito documento accompagnatorio.
Una volta in casa, nell'eventualità che un prodotto arrivi danneggiato HomePlaneur richiede l'invio della segnalazione con documentazione fotografica nell'immediato periodo successivo alla consegna.  Il cliente è tenuto a seguire la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti per ricevere la migliore assistenza possibile.


ORDINI

Ho completato l'ordine ma non mi è arrivata alcuna mail, cosa devo fare?

In rarissimi casi può succedere che la mail dell'ordine venga vista dal sistema di posta come pubblicità, oppure che venga bloccata da alcuni gestori di posta. Se la mail di conferma d'ordine non è stata recapitata puoi contattare il nostro Servizio Clienti che vi inoltrerà una nuova mail con l'ordine da voi effettuato. Ci risulta che il problema si è verificato con le caselle mail di Libero, 191 ed email.it.

Come mai il vostro sistema di immissione dell'ordine richiede obbligatoriamente il Codice Fiscale?

L'articolo 21 del decreto legge n° 78 del 2010, emesso dal Governo Italiano, impone ai commercianti di creare un elenco dei propri clienti che hanno effettuato operazioni d'acquisto superiori ad € 3.600,00; questo elenco deve essere poi trasmesso all'Agenzia delle Entrate italiana. Si tratta di uno strumento di controllo sulle spese della popolazione italiana, con una finalità esplicita contro eventuali episodi di evasione fiscale: pur non apprezzando la burocrazia insita in questa iniziativa è doveroso seguire la normativa.
Per questo motivo nel modulo d'ordine in lingua italiana è obbligatorio l'inserimento del Codice Fiscale (un codice che tutti gli italiani hanno dalla nascita); per i cittadini stranieri vengono invece richiesti data e luogo di nascita. Per ragioni tecniche dobbiamo raccogliere questi dati anche per ordinativi inferiori ad € 3.600,00.
Possiamo comunque rassicurare i nostri clienti che: A- i dati raccolti (nome, cognome, data e luogo di nascita, totale di spesa) vengono passati solo ed esclusivamente all'Agenzia delle Entrate italiana (che in ogni caso li analizza solo se relativi a cittadini italiani); B- ogni singola fornitura viene regolarmente fatturata secondo le normative vigenti (per la maggior parte dei Paesi con fatturazione in Italia, per Francia, Germania e Regno Unito con fatturazione attraverso rappresentanze fiscali aperte nei rispettivi paesi, in questo caso in ottemperanza alla normativa comunitaria relativa al commercio all'interno dell'Unione).

È possibile ordinare un prodotto per una casa/stanza che sarà pronta tra qualche mese?

Inoltrando l'ordine è possibile bloccare il prezzo della fornitura richiesta in modo da non dover far fronte ad eventuali aumenti di listino. Versando l'acconto e comunicandoci una data indicativa di disponibilità a ricevere la fornitura, lo staff di HomePlaneur provvederà alla gestione dell'ordine. All'avvicinarsi della data indicata, sarete contattati e nel caso la casa/stanza di destinazione della fornitura non sia ancora pronta sarà possibile entro certi limiti posticipare la consegna.

Posso modificare il mio ordine?

Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione degli articoli acquistati; la messa in produzione avviene subito dopo il pagamento od il versamento dell'acconto. Successive richieste di modifiche d'ordine inerenti ai prodotti o al metodo di spedizione sono da intendersi esclusivamente come eccezioni e pertanto dovranno essere autorizzate sulla base dello stato d'avanzamento dell'ordine.

Che cos'è la funzione Riordina?

La funzione Riordina è un comando che permette ai nostri clienti di ri-aggiungere al Preventivo tutti gli articoli ordinati precedentemente; questa funzione è utile nel caso si volesse inoltrare un secondo ordine uguale al primo oppure per inviare un nuovo ordine modificando quello precedente. Il comando Riordina si trova nella sezione I miei Ordini di ogni Account.

Come si devono interpretare i tempi di produzione indicati in ogni scheda prodotto?

Tutti i tempi d'attesa devono essere interpretati come nostre previsioni basate su una statistica delle precedenti forniture: operiamo costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati, e al tempo stesso non ci assumiamo la responsabilità nel caso di ritardi indipendenti dalle nostre procedure (ritardi di produzione, ritardi di spedizione, festività). La nostra politica prevede la chiarezza d'informazione e l'indicazione di tempi indicativi ma realistici, piuttosto che promesse difficilmente realizzabili.
La quasi totalità dei nostri prodotti è altamente personalizzabile ed ogni articolo viene ordinato e prodotto solo su commessa. Va infine ricordato che tutte le produzioni e le spedizioni programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive possono mostrare un consistente prolungarsi dell'attesa connesso ai tempi di chiusura delle aziende di produzione e logistica.


IVA E AGEVOLAZIONI

I prezzi indicati su HomePlaneur includono l'Iva?

I prezzi indicati su HomePlaneur sono tratti dai listini dei produttori esattamente come proposti sui listini ufficiali al pubblico. Selezionando le opzioni del prodotto desiderato e cliccando su "Aggiungi al Preventivo" viene mostrato esclusivamente il preventivo scontato Iva inclusa.

HomePlaneur come calcola l'esenzione d'Iva per i paesi ExtraEU?

Con la spedizione in paesi Extra Eu il Preventivo calcola il totale tenendo conto della diversa tassazione.
Per la Svizzera la voce Totale Iva Inclusa mostra il prezzo Iva inclusa (8%); per il Ritiro a Magazzino valgono le note sulla Gestione Iva Svizzera.
Per Stati Uniti, Canada, Norvegia (ed altri paesi Extra Eu) il Preventivo mostra prezzi Iva esclusa e viene emessa fattura Iva esente: Iva ed altre tasse dipendono dal paese di spedizione e sono a carico dell'acquirente.

Siamo un'azienda nell'Unione Europea, come gestite l'Iva intracomunitaria?

HomePlaneur pubblica i prezzi comprensivi di Iva italiana: inoltrando l'ordine dovete inserire i dati della vostra azienda comprensivi di partita Iva di un paese dell'Unione Europea (al di fuori dell'Italia). Il nostro Staff verifica i dati inseriti ed invia una mail con il Totale Ordine aggiornato IVA esclusa (consigliamo di procedere al pagamento solo dopo aver ricevuto la mail di conferma).  Al momento della consegna riceverete la fattura esente Iva.

È possibile richiedere l'Iva agevolata per l'acquisto di mobili?

Per le vendite in Italia si applica l'Iva al 22% su tutti gli articoli offerti. Per l'acquisto di mobili destinati all'arredamento di immobili in ristrutturazione consultate la pagina dedicata al Bonus Mobili: attualmente l'Agenzia delle Entrate prevede detrazioni fiscali fino al 31 Dicembre 2017.