Foire Aux Questions

    1. GÉNÉRAL

      - Avez-vous des points de vente?

    2. - Je ne visualise pas correctement certaines pages du site, que dois-je faire?

PRIX ET PANIER
    1. - Comment visualiser le prix d'un article?

    2. - Comment obtient-on la Remise Premium?


FICHE PRODUIT
    1. - Quels sont les Délais de Livraison?

    2. - Où puis-je trouver les couleurs, les finitions et les catégories revêtements?

    3. - Qu'indiquent les montants présents dans les Options du Configurateur?


ACHAT
    1. - Comment puis-je évaluer les échantillons des couleurs et des matériaux?

    2. - Quel genre de consultance offrez-vous?

    3. - Existe t-il un standard pour définir l'orientation des produits?

    4. - Sur quels produits est-il possible d'exercer le droit de rétractation?


PAIEMENT
    1. - Comment puis-je savoir si mon virement a été accepté?

    2. - Puis-je payer par chèque ou en espèces à la livraison?

    3. - Quel type de documentation fiscale délivrez-vous?

    4. - Puis-je modifier les données de facturation?


EXPÉDITION ET LIVRAISON
    1. - Quels sont les délais d'expédition de la société de transport?

    2. - Puis-je modifier l'adresse de livraison?

    3. - Comment est programmé le jour de livraison?

    4. - Que signifie livraison en bord de route?

    5. - Que dois-je faire au moment de la livraison?


COMMANDE
    1. - J'ai passé ma commande mais je n'ai reçu aucun email, que dois-je faire?

    2. - Pourquoi dois-je insérer obligatoirement date et lieu de naissance?

    3. - Puis-je commander un produit pour une maison/pièce qui sera prête d'ici quelques mois?

    4. - Puis-je modifier ma commande?

    5. - Qu'est-ce que la fonction Recommander?

    6. - Comment doit-je interpréter les délais de productions indiqués sur chaque fiche produit?


TVA
  1. - Les prix indiqués sur HomePlaneur sont-ils Hors-Taxes?

  2. - Pour un client hors U.E., comment sont calculées les taxes?

  3. - Notre société/entreprise est au sein de l'Union Européenne, comment gérez-vous la TVA intracommunautaire?

GÉNÉRAL

Avez-vous des points de vente?

Effectivement, le Lounge de Lentate sul Seveso situé à proximité de Milan est un point de vente ouvert au public.
Le Lounge est un espace entièrement meublé avec notre collection, qui vous permet de percevoir la qualité des produits, de visualiser les échantillons de tous les matériaux et recevoir une assistance dédiée.
En plus du Lounge, le siège de HomePlaneur accueille également les bureaux de notre équipe et un entrepôt pour la logistique (expéditions et retraits).

Je ne visualise pas correctement certaines pages du site, que dois-je faire?

Nous savons qu'Explorer 7 rencontre des problèmes avec notre site, vous pouvez dans ce cas installer une version plus récente de votre navigateur. L'équipe de HomePlaneur travaille quotidiennement avec les navigateurs les plus populaires comme Explorer, Firefox, Safari et Chrome. Nous conseillons d'utiliser Google Chrome, (léger, rapide et très pratique pour naviguer sur plusieurs pages à la fois), et Mozilla Firefox (le plus complet, visualisation toujours parfaite, lecteur de feed inclus). HomePlaneur fonctionne parfaitement également avec des iOS (iPad, iPhone) et Android.


PRIX ET PANIER

Pour visualiser le Prix, vous pouvez configurer chaque article selon vos propres exigences et cliquer sur le bouton vert "Ajouter au Panier": de cette façon, vous accédez directement à votre Panier qui montre le prix de manière explicite.

La Remise Premium est une réduction ultérieure faite sur le Panier en fonction du Total des Produits et d'autres éventuelles promotions actives. La Remise Premium s'active de manière automatique dans le Panier.

FICHE PRODUIT

Quels sont les Délais de Livraison?

Les Délais de Livraison sont la somme des Délais de Production et des Délais d'Expédition, auxquels il faut ajouter 1 à 3 jours nécessaires à la gestion de la commande. Les Délais de Production sont indiqués en bas de chaque Fiche Produit parmi les "Informations Complémentaires" avec le nombre de semaines indicatives nécessaires pour la production (le nombre est basé sur des statistiques dérivantes des commandes précédentes).

Où puis-je trouver les couleurs, les finitions et les catégories de revêtements?

Chaque Fiche Produit présente un bouton gris "Visualiser les Échantillons" placé à côté de "Ajouter au Panier": avec "Visualiser les Échantillons" vous avez accès à l'entier nuancier de la collection divisé par typologie de matériaux et par catégories (matériau et prix sont directement liés).

Qu'indiquent les montants présents dans les Options du Configurateur?

Les montants présents dans les Options du Configurateur indiquent le supplément réduit relatif à l'option sélectionnée.


ACHAT

Comment puis-je évaluer les échantillons des couleurs et des matériaux?

La numérisation des échantillons de matériaux des collections de meubles que nous proposons, est un processus élaboré par lequel l'attention aux détails, le travail avec soin et l'utilisation d'instruments technologiques avancés représentent notre méthode quotidienne de travail; malheureusement d'autres sites ont littéralement "copié" cette méthode, mais personne n'a voulu consacrer les ressources humaines et technologiques nécessaires (très souvent, même une vision très rapide démontre cette différence). Les échantillons du site HomePlaneur équivalent à la réalité dans le rendu visuel de textures et couleurs.

Même si nos efforts pour un rendu optimal de nos échantillons numériques sont importants et méthodiques, il convient de préciser que l'effet final est influencé de façon importante par certaines circonstances, certaines étant "insurmontables" comme la différence de vision entre plusieurs personnes, et d'autres étant au contraire facilement gérables grâce aux conseils suivants:
- vérifier que l'écran soit en calibrage d'usine pour réduire de façon importante les risques d'une vision altérée;
- vérifier qu'il n'y aie pas de lumière directe sur l'écran au moment du visionnage;
- nous conseillons de "se déplacer" devant le moniteur pour vérifier comment la couleur est modifiée en fonction de l'angle de vision entre nos yeux et l'écran: nos techniciens calibrent les couleurs dans des conditions de vue parfaitement frontales par rapport à l'écran;
- n'importe quelle couleur appliquée à n'importe quel matériau subit un effet d'obscurcissement modéré mais perceptible lorsqu'elle est visualisée sur une superficie limitée: il est donc probable que les produits livrés (de dimensions évidemment supérieures aux échantillons et à leurs versions numériques) puissent être légèrement plus clairs que l'échantillon présenté; cet effet optique est commun et léger, perçu par la grande majorité des personnes;
- n'importe quel matériau brillant peut apparaître plus clair que son équivalent mat à cause de la différente réfraction de la lumière: plus la couleur est sombre plus cette différence est importante. Il en va de même pour les couleurs du verre qui peuvent varier selon l'épaisseur et la dimension du produit par rapport la réfraction de la lumière sur la superfie;
- les couleurs et textures des matériaux naturels (bois, cuir mince, pierre, ...) dépendent de la variabilité naturelle des processus et facteurs qui portent à la formation du matériau en lui-même;
- les veinures des finitions en bois ou effet bois: le sens des veinures est défini par la production selon la composition choisie.

Vous pouvez télécharger gratuitement un logiciel pour vérifier que votre moniteur offre une vision fiable, directement sur la page de téléchargement EIZO, producteur renommé de moniteurs professionnels de haute gamme (logiciel en anglais, en 24 phases; durée variable de quelques minutes, requiert un rôle actif de l'utilisateur).

Quel genre de consultance offrez-vous?

L'équipe du Service Clients offre gratuitement ses conseils sur les produits et la décoration: il suffit de contacter le Service Clients pour avoir des informations techniques sur les produits et les matériaux, des indications supplémentaires sur le montage, des conseils sur la décoration et sur comment assortir à la pièce les différents produits que nous proposons. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Existe t-il un standart pour définir l'orientation des produits?

En ce qui concerne les portes à battants, l'orientation de l'élément est définie par la position des charnières: charnières à gauche équivaut à ouverture vers la gauche et charnières à droite, ouverture vers la droite.

Pour tous les autres éléments, la référence standard est que "l'orientation se définit en regardant le produit de face". L'orientation peut se référer à la position d'une chaise longue pour un canapé, à la position de la TV pour un élément mural, à la position d'une moulure particulière pour un lit,...L'interprétation que l'on pourrait avoir de certains produits en imaginant l'utilisation ne rentre pas dans le standard: il est vrai que pour un canapé ou un lit le côté droit ou gauche pourrait être imaginé "une fois assis", mais la grande majorité des producteurs et des décorateurs utilisent le standard de la "vue de face".

Sur quels produits est-il possible d'exercer le droit de rétractation?

Le consommateur est en droit de résilier un contrat à distance, sans aucune pénalité et sans justification dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison au consommateur; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les contrats de biens confectionnés à la demande du consommateur ou nettement personnalisés. Notre Service Clients est à votre entière disposition pour plus d'informations.


PAIEMENT

Comment puis-je savoir si mon virement a été vérifié?

En accédant à votre Compte vous avez la possibilité de consulter l'avancement de vos commandes: si l'état d'avancement est "En attente de virement" cela signifie que nous attendons encore que la banque reçoive le versement ( il faut compter 3 jours environ). Une fois que la banque a reçu le virement, la commande sera traitée et l'état d'avancement passera "En production".

Puis-je payer par chèque ou en espèces à la livraison?

Nous n'acceptons pas les paiement par contre-remboursement. Vu le prix moyen de notre marchandise, le réglement du solde par contre-remboursement serait supérieur au seuil défini par les normes relatives au paiement en espèces; les chèques resteraient l'unique solution comme moyen de paiement, mais les livreurs ne peuvent pas assumer la responsabilité de vérifier l'authenticité de ces derniers. De plus, en cas stockage suite à un éventuel réglement manquant lors de la première tentative de livraison, le volume important moyen de la marchandise comporterait des coûts supplémentaires à la charge du client et un déplacement supplémentaire et non nécessaire des produits.

Quelle type de documentation fiscale délivrez-vous?

HomePlaneur délivre une facture pour chaque paiement reçu. La facture est envoyée en format PDF par email au moment du solde de la commande. La facture d'achat est valable pour la garantie de 24 mois (HomePlaneur conserve toujours une copie format papier et numérique).

Puis-je modifier les données de facturation?

Les données pour la facturation insérées lors de la commande peuvent être modifiées uniquement jusqu'à l'émission de la facture qui a lieu au moment de la vérification du versement du paiement. D'éventuelles erreurs de frappe seront corrigées par notre équipe.


EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quels sont les délais d'expédition de la société de transport?

Pour l'Europe, les produits sont retirés par le transporteur chaque vendredi, les livraisons sont effectuées sous 2 à 3 semaines à partir du retrait des articles à notre entrepôt. Les livraisons aux États-Unis et au Canada prennent environ de 4 à 6 semaines.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison pour les commandes reglées par Virement Bancaire dans un délai de 15 jour à compter du passage de la commande; pour changer d'adresse modifier les données dans votre compte n'est pas suffisant, il est également nécessaire d'envoyer un email au Service Clients en indiquant la nouvelle adresse de livraison.

Comment est programmé le jour de livraison?

HomePlaneur informe le Client de la disponibilté des produits à l'entrepôt; le Client confirme et autorise l'expédition avec le premier chargement disponible et peut indiquer d'éventuelles exigences particulières.
Une fois que les produits sont retirés, HomePlaneur informe le client par email du jour de lancement de l'expédition et du nom du transporteur qui s'occupe de la livraison.
La société de transport effectue un préavis téléphonique au numéro de téléphone indiqué dans la commande, en règle générale le jour avant celui de la livraison, indiquant également un créneau horaire indicatif.
La livraison ne s'effectue pas sur rendez-vous: les exigences du Client sont certainement prises en compte, mais suivent la tournée de livraison.

Que signifie livraison en bord de route?

On entend "bord de route" lorsque la livraison est effectuée devant l'entrée de votre immeuble ou maison. Pour les produits identifiés avec l'icône "Colis Volumineux", le client devra collaborer avec le chauffeur pour décharger les colis du bord du camion, en mettant éventuellement à disposition d'autres personnes en fonction des dimensions et du poids de l'article acheté.

Que dois-je faire au moment de la livraison?

Au moment de la livraison le client a la responsabilité de contrôler que le nombre de colis reçus corresponde à celui indiqué sur la facture; d'éventuels dommages externes doivent être immédiatement contestés au transporteur qui effectue la livraison en inscrivant sur le document accompagnant la livraison "retrait sous réserve pour cause d'emballage endommagé". Une fois chez vous dans le cas où un produit serait endommagé, HomePlaneur demande l'envoi de la signalation avec photographies immédiatement après la livraison. Le client est tenu à suivre la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits pour recevoir la meilleure assistance possible.

COMMANDE

J'ai passé ma commande mais je n'ai reçu aucun email, que dois-je faire?

Dans des cas très rares, il peut arriver que l'e-mail de la commande soit considéré par le système comme publicité, ou bloqué par certaines postes électroniques. Si l'e-mail n'a pas été envoyé par le système, vous pouvez contacter notre Service Clients qui vous enverra un autre e-mail avec votre commande effectuée.

Pourquoi dois-je insérer obligatoirement date et lieu de naissance?

L'article 21 du décret de loi n° 78 de 2010, émis par le Gouvernement Italien, impose aux commerçants de réaliser une liste de leurs clients ayant effectué des opérations d'achat pour un montant supérieur à 3.600,00 €; cette liste doit être ensuite transmise au Trésor Public italien. Il s'agit d'un instrument de contrôle sur les dépenses de la population italienne, avec comme but explicite de contrer l'évasion fiscale: même si nous n'apprécions pas la bureaucratie inhérente à cette initiative, il est du devoir d'HomePlaneur de suivre la législation.
         
C'est pourquoi, dans le formulaire de commande en langue italienne l'insertion du Codice Fiscale (un code que tous les italiens possèdent dès la naissance) est obligatoire; pour les citoyens étrangers (qui ne possèdent donc pas de Codice Fiscale italien) sont en revanche demandés les date et lieu de naissance. Nous vous précisons que pour des raisons techniques nous devons recueillir ces données également pour des commandes inférieures à 3.600,00 €.
Nous pouvons cependant rassurer nos clients que:
A- les données recueillies (nom, prénom, date et lieu de naissance, montant total de l'achat) sont fournies uniquement au Trésor Public italien (qui les analyse uniquement lorsqu'ils concernent des clients italiens);
B- chaque commande est facturée selon la législation en vigueur (pour la majeure partie des Pays avec facturation en Italie, pour la France et l'Allemagne avec facturation à travers représentant fiscal dans le pays respectif, dans ce cas en observation de la législation communautaire relative au commerce à l'intérieur de l'Union Européenne).

Puis-je commander un produit pour une maison/pièce qui sera prête d'ici quelques mois?

En transmettant la commande, il est possible de bloquer le prix du produit choisi, de façon à ne pas devoir se confronter à d'éventuelles augmentations de prix. En effectuant le paiement de l'acompte et en nous communiquant une date indicative de disponibilité pour recevoir le produit, l'équipe de HomePlaneur s'occupera de la commande. Lorsque s'approchera la date indiquée, si la maison/pièce n'est toujours pas prête, il sera possible de posticiper la livraison dans de certaines limites.

Puis-je modifier ma commande?

D'éventuelles modifications des commandes transmises sont garanties jusqu'à la mise en production des articles achetés; le lancement de la production survient juste après le paiement ou le versement de l'acompte. Des requêtes de modifications de la commande par la suite concernant les produits ou la modalité d'expédition sont considérées exclusivement comme des exceptions et devront donc être autorisées en fonction de l'avancement de la production.

Qu'est-ce que la fonction Recommander?

La fonction Recommander est une option permettant à nos clients de ré-ajouter dans le Panier tous les articles commandés précédemment; cette fonction est utile dans le cas où l'on souhaite effectuer une deuxième commande identique à la première ou encore pour effectuer une nouvelle commande en modifiant la précédente. La fonction Recommander se trouve dans la section Commandes Récentes de chaque Compte.

Comment dois-je interpréter les délais de productions indiqués sur chaque fiche produit?

Tous les délais sont des délais indicatifs basés sur des statistiques des commandes précédentes: nous faisons en sorte de respecter les délais indiqués et nous ne sommes en aucun cas responsables de retards indépendants de nos services (des retards liés à la production, à la livraison ou aux festivités). Notre politique prévoit de fournir des informations claires et des délais indicatifs réalistes, plutôt que des promesses difficilement réalisables.
La quasi-totalité de nos produits est hautement personnalisable et chaque article est commandé et produit uniquement sur commande.
Nous vous rappelons également que toutes les productions et les livraisons programmées pendant les périodes précédant les fêtes de fin d'année et les vacances d'été peuvent entraîner des retards suite aux fermetures des sociétés de production et aux services logistiques.


TVA

Les prix indiqués sur HomePlaneur sont-ils Hors-Taxes?

Les prix indiqués sur HomePlaneur sont extraits des catalogues des producteurs exactement comme sur les catalogues officiels présentés au public. En sélectionnant les options du produit choisi et en cliquant sur "Ajouter au Panier" vous visualiserez exclusivement le prix réduit TTC.

Pour un client Hors U.E., comment sont calculées les taxes?

En sélectionnant l'expédition pour les pays Hors U.E., le système calculera le total compte tenu de la taxation différente.
En sélectionnant l'expédition en Suisse, le système recalculera le Total et vous montrera le Prix avec Tva (7,7%); pour le Retrait à l'Entrepôt, visitez la page Gestion TVA Suisse.
Pour les États-Unis, le Canada, la Norvège (et d'autres pays Hors U.E) le Panier montre les Prix HT et une facture TVA exclue est émise: la TVA et d'autres taxes dépendent du pays d'expédition et sont à la charge du client.

Notre société/entreprise est au sein de l'Union Européenne, comment gérez-vous la TVA intracommunautaire?

Les prix publiés par HomePlaneur incluent la Tva italienne: lorsque vous passez commande, vous devez insérer les données de votre entreprise y compris la Tva d'un pays de l'Union Européenne (Italie exclue). Notre Equipe vérifie les données insérées et envoie un email avec le Total de la Commande hors-taxes (nous conseillons de procéder au paiement uniquement après avoir reçu le mail de confirmation). Au moment de la livraison, vous recevrez la facture hors-taxes.