Häufige Fragen (FAQ)

    1.  Allgemeines

      - Gibt es einen Laden in meinem Ort?

    2. - Ich habe Probleme das Portal anzusehen, was kann ich machen?


PREISE UND WARENKORB
    1. - Wo sind die Preise?

    2. - Wie erhalte ich das Premium-Rabatt?

Produktblatt
    1. - Wie lange sind die Lieferzeiten?

    2. - Wo finde ich die Farben, die Ausführungen und die Bezugskategorien?

    3. - Wofür stehen die Beträge im konfigurator?


KAUF
    1. - Wie kann ich die Muster von Farben und Materialien im Musterkatalog einschätzen?

    2. - Welche Art von Betruung bieten Sie?

    3. - Gibt es einen Standard, um die Anordnung der Produkte zu bestimmen?

    4. - Auf welchen Produkten ist das Widerrufsrecht möglich?


ZAHLUNGSMETHODEN
    1. - Wie erfahre ich, wann meine Banküberweisung bestätigt wird?

    2. - Darf ich per Nachnahme bezahlen?

    3. - Welche Steuerunterlage wird ausgestellt?

    4. - Kann ich die Rechnungsdaten ändern?


VERSAND UND LIEFERUNG
    1. - Wie lange sind die Lieferzeiten mit dem Spediteur?

    2. - Darf ich die Versandadresse ändern?

    3. - Wie wird der Liefertag geplant?

    4. - Was bedeutet die Lieferung bis Bordsteinkante?

    5. - Was soll ich bei der Lieferung tun?


BESTELLUNGEN
    1. - Was soll ich tun wenn ich keine E-Mail nach der Bestellung bekomme?

    2. - Wieso muss ich Geburtsdatum und Geburtsort geben?

    3. - Meine Wohnung wird in einigen Monaten fertig sein. Kann ich ein Produkt im Voraus bestellen?

    4. - Kann ich meine Bestellung ändern?

    5. - Was ist die Funktion "Nachbestellen"?

    6. - Wodurch lassen sich die Herstellungszeiten erklären, die auf jedem Produktblatt angezeigt sind?


MEHRWERTSTEUER
  1. - Sind die angezeigten Preise auf HomePlaneur inkl. MwSt.?

  2. - Wie berechnet HomePlaneur die Befreiung von der Mehrwertsteuer für die Nicht-EU-Länder?

  3. - Wir sind ein Unternehmen innerhalb der EU, wie wird die innergemeinschaftliche MwSt. bewirtschaftet?

ALLGEMEINES

Gibt es einen Laden in meinem Ort?

Ja, die Lounge in Lentate sul Seveso (in der Nähe von Mailand)  ist für die Öffentlichkeit zugänglich.
Die Lounge ist ein vollständig mit den HomePlaneur Produkten eigerichteter Raum. Dort ist es möglich, die Qualität der Produkte anzufassen, die Muster anzusehen und persönliche Beratung zu bekommen.
Im HomePlaneaur Sitz gibt es nicht nur die Lounge. Das Gebäude hat auch Büros für das Team und ein Warenlager für die Logistik (Spedition und Abholung).

Ich habe Probleme das Portal anzusehen, was kann ich machen?

Wir wissen, dass Explorer 7 einige Probleme mir der Darstellung unserer Webseite hat: auf Wunsch können Sie Ihren Browser aktualisieren lassen. Jeden Tag arbeitet das Homeplaneur Team mit den bekanntesten Browsern wie Explorer, Firefox, Safari und Chrome. Am meisten empfehlen wir ihnen Google Chrome (leicht, schnell und perfekt für mehrere Tabs), und Mozilla Firefox (kompletter, ausgezeichnete Darstellung der Website, mit Feed-Reader). Homeplaneur funktionert perfekt auch mit iOS (iPad, IPhone) und Android.


PREISE UND WARENKORB

Um den Preis ansehen zu können, konfigurieren Sie das Produkt je nach Bedüfnis und klicken Sie auf der grünen Taste "In den Warenkorb". Auf dieser Weise werden sie klar alle Preise ansehen.

Der Premium-Rabatt ist ein zusätzlicher Rabatt im Warenkorb, der  von der Gesamtsumme und den anderen eventuell aktiven Angeboten abhängig ist. Der Premium-Rabatt aktiviert sich automatisch im Warenkorb, aber für einige Kollektionen ist es notwendig, ein Produkt einer anderen Kollektion in den Warenkorb hinzuzufügen

PRODUKTBLATT

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten sind die Summe von den Herstellungs- und den Speditionszeiten plus 1-3 Tagen, die notwendig für die Verwaltung der Bestellung sind. Die Herstellungszeiten sind am Ende jedes Produktblattes unter "Zusatzinformationen" gezeigt. Die ungefähre Wartezeit, die notwendig für die Herstellung ist, wurde in Wochen angegeben (die Wochen basieren auf statistische Dauer von vorherigen Lieferungen).

Wo finde ich die Farben, die Ausführungen und die Bezugskategorien?

Auf jedem Produktblatt finden Sie die graue Taste "Zum Musterkatalog", die sich neben der Taste "In den Warenkorb" befindet: beim Klicken auf "Zum Musterkatalog", haben Sie Zugang zu dem gesamten Musterkatalog der Kollektion.
Er ist nach Material und Kategorie unterteilt (Material und Preis sind direkt miteinander verbunden).

Wofür stehen die Beträge im Konfigurator?

Die Beträge, die sich neben einigen Optionen im Konfigurator befinden, zeigen Ihnen den rabattierten Zuschlag für die gewünschte Option.
 cliccando poi sul bottone "Aggiungi al Preventivo" il prodotto viene aggiunto al Preventivo che mostra il Prezzo Scontato.


KAUF

Wie kann ich die Muster von Farben und Materialien im Musterkatalog schätzen?

Die Digitalisierung von Materialien und Farben ist ein komplexes Verfahren, in dem die Aufmerksamkeit auf Details und die Verwendung von fortgeschrittenen Technologien eine wichtige Rolle spielen: das ist bei Homeplaneur üblich. Leider haben andere Webseiten in den vergangen Jahren unsere beschreibenden Texte auf ihren Seiten kopiert, ohne den Aufwand zu betreiben, die Farben und Muster ordentlich zu beschreiben, wie Sie es auf diesem Portal finden werden (oft wird das schon beim Querlesen klar). Der Musterkatalog auf HomePlaneur entspricht der Realität, was das Aussehen von Texturen und Farben betrifft.

Trotz unserer gewidmeten Bemühung für eine optimale Abbildung der Farben, kann das Ergebnis von verschiedenen Umständen abhängen. Um diese Umstände zu bewältigen, geben wir Ihnen einige Empfehlungen dazu:
- kontrollieren Sie, dass der Bildschirm die Standardeinstellungen hat, um die Möglichkeit einer verfälschten Ansicht überwiegend zu verringern:
- kontrollieren Sie, dass kein direktes Licht auf dem Bildschirm kommt;
- wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Bildschirm zu "bewegen", um zu überprüfen, wie die Farbe sich durch unterschiedliche Blickwinkel verändern kann (unsere Fachleute kalibrieren die Farben für Frontalansicht)
- alle Farben unterliegen einem gemäßigten aber wahrnehmbaren Verdunkelungseffekt auf kleinen Flächen: aus diesem Grund ist es wahrscheinlich, dass die gelieferten Produkte (wobei die Abmessung größer als das Muster ist) im Vergleich zu dem angezeigten Muster gemäßigt heller aussehen können; dieser optische Effekt wird zwar von den meisten Kunden bemerkt ist aber normal und üblicherweise nur schwach auftretend.
- jede Hochglanzsausführung von Materialien kann heller wirken, als die matte Version, was mit der Lichtbrechung zu tun hat: je dunkler die Farbe ist, desto ersichtlicher ist der Unterschied.
- Wir weisen darauf hin, dass Farbe und Struktur von natürlichen Materialien (Holz, Leder, Stein ...) von natürlichen Vorgängen beeinflusst werden, die zu der Materialentstehung selbst bringen. Auf der Seite von Eizo können Sie kostenlos eine Software herunterladen, um zu übeprüfen, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm farbecht sind. Eizo ist einer der bekanntesten Herstellern von professionellen Bildschirmen (die Software ist auf Englisch, in 24 Phasen geteilt und ihr Gebrauch dauert einige Minuten, der Kunde spielt eine aktive Rolle).

Welche Art von Betreuung bieten Sie?

Unser Kundenservice bietet Ihnen eine kostenlose Betreuung bzgl. Produkten/Zimmer: es ist genügend,  unseren Kundenservice per E-Mail oder per Telefon zu kontaktieren, um technische Informationen über die Produkte und Materialien, Montageanleitungen, oder Empfehlungen über Größe -oder Farbplanung der Räume oder mögliche Kombinationen zu bekommen.

Gibt es einen Standard, um die Anordnung der Produkte zu bestimmen?

Im Bezug auf Flügeltüren, wird die Ausrichtung durch die Position der Scharniere bestimmt: mit linken Scharnieren gibt es eine linke Öffnugsrichtung, rechte Scharniere stehen im Gegensatz dazu für rechte Öffnungsrichtung. Was die anderen Elemente angeht, versteht sich der Richtstandard "mit Frontalansicht des Produktes". Die Richtung kann sich auf die Position einer Chaiselongue für das Sofa, eines TVs für eine Wohnwand, einer Formgebung für ein Kinderbett im Kinderzimmer beziehen...Persönliche Interpretationen von der Produktnutzung werden nicht in Betracht gezogen: zwar kann man die Rechts- oder Linksausrichtung eines Sofas "wenn man sich darauf sitzt" vorstellen, der Großteil der Hersteller und Raumausstatter verwendet aber als Standard die "Frontalansicht".

Bei welchen Produkte ist das Widerrufsrecht möglich?

Der Verbaucher kann jeden Fernabsatzvertrag innerhalb 14 Arbeitstagen nach Anlieferungstag bei der vom Kunden angegebenen Adresse ohne Strafen und ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Der Verbraucher kann kein Widerruftsrecht geltend machen im Falle von "Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Entscheidung durch den Verbraucher maßgeblich ist" (die aktuelle Richtlinie zitiert "bei Anfertigungen nach Maß oder Produkten die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden"). Für weitere Infos kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.


ZAHLUNGSMETHODEN

Wie erfahre ich, wann meine Banküberweisung bestätigt wird?

Sie können jederzeit den Status ihrer Bestellungen durch das Kundenkonto abrufen: der Status "In Erwartung der Banküberweisung" bedeutet, dass wir noch auf die Bestätigung der Bank warten (normalerweise sind 2 -3 Tage nötig). Danach wird die Bestellung an den Lieferanten weitergeleitet und der Status wird auf "In Produktion" gesetzt.

Darf ich per Nachnahme bezahlen?

Wir akzeptieren keine Zahlung per Nachname. Angesichts unserer durchschnittlichen Lieferungen, würden die Restbeträge per Nachname die von den Regelungen bestimmten Grenzen über Bargeld überschreiten; der Barscheck wäre das einzige mögliche Bezahlungsmethode, aber die Spediteure können keine Verantwortung dafür übernehmen, die Echtheit der Barschecks zu überprüfen. Darüber hinaus kann es zu einer Einlagerung der Produkte, aufgrund einer Nicht-Annahme kommen müssen, welche zu Lasten des Käufers geht und mit Zusatzkosten sowie einer neuerlichen Bewegung von den Produkten einhergeht.

Welche Steuerunterlage wird ausgestellt?

HomePlaneur stellt eine ordnungsgemäße Rechnung für jede erhaltene Zahlung aus. Die Rechnung wird als PDF-Datei per E-Mail bei Erhalt der Restzahlung geschickt. Die Rechnung gilt auch als 24- monatige-Garantie (HomePlaneur behält immer eine Kopie aus Papier sowie digital).

Kann ich die Rechnungsdaten ändern?

Die Rechnungsdaten, die Sie bei der Bestellung geschrieben haben, können nur vor der Rechnungsausstellung verändert werden. Die Rechnungsausstellung erfogt nach der Prüfung der Gutschrift. Tippfehler werden direkt von HomePlaneur korrigiert.


VERSAND UND LIEFERUNG

Wie lange sind die Lieferzeiten mit dem Spediteur?

Mit Möbelspediteuren liegen die Lieferzeiten in der Regel zwischen 7 und 14 Tagen je nach Zielort, mit dem Express Spediteur liegen sie zwischen 1 und 3 Werktagen. Die Produkte mit anderen Zielorten als Italien werden freitags vom Spediteur abgeholt.

Darf ich die Versandandresse ändern?

Eine Veränderung der Versandadresse ist nur für die Bestellungen mit Zahlung per Banküberweisung möglich und nur wenn nicht mehr als 15 Tage seit der Zusendung des Bestellformulars vergangen sind;  in diesen Fällen ist es nicht genügend, die Versandadresse auf Ihrem Kundenkonto zu ändern, sondern müssen Sie eine E-Mail an den Kundenservice richten, in der Sie die neue Versandadresse mitteilen.

Wie wird der Liefertag geplant?

HomePlaneur informiert den Kunden über die Verfügbarkeit am Lager; der Kunde bestätigt und autorisiert die Spedition mit der ersten möglichen Abholung, indem er seine eventuellen Präferenzen im Voraus bekannt gibt.
HomePlaneur schickt dem Kunden per E-Mail eine Sendungsankündigung mit dem Namen des beauftragten Spediteurs.
Die telefonische Voranmeldung wird von dem Spediteur unter der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer gemacht und normalerweise wird sich der Spediteur ein Tag vor der Zustellung bei Ihnen melden, um Ihnen die ungefähre Zeitspanne der Zustellung mitzuteilen.
Die Lieferung erfolgt ohne Terminvereinbarung: zwar wird Ihre Verfügbarkeit berücksichtigt, aber entsprechend dem Zustellungsplan des Spediteurs.

Was bedeutet die Lieferung bis Bordsteinkante?

Lieferung "bis Bordsteinkante" bedeutet, dass die Lieferung der bestellten Produkte  bis vor dem Eingang Ihrer Wohnung im Erdgeschoss erfolgt. Je nach der Größe und dem Gewicht von dem gekauften Produkt muss der Kunde bei Bedarf dem LKW-Fahrer bei der Entladung helfen; falls benötigt muss der Kunde für weitere Mithilfe sorgen.

Was soll ich bei der Lieferung tun?

Bei der Lieferung muss der Kunde überprüfen, ob die Nummer der Verpackungen dieselbe wie auf der Rechnung ist; eventuelle äußere Beschädigungen müssen dem Spediteur beanstanden werden und mit der Aufschrift auf dem Lieferschein "unter Vorbehalt wegen beschädigter Verpackungen" akzeptiert werden.
Sobald Sie zu Hause sind und falls Sie merken, dass die Ware beschädigt ist, schicken Sie uns umgehend die fotografische Dokumentation. Bitte lesen Sie und befolgen Sie das Verfahren beim Empfang und der Überprüfung der Produkte, sodass wir in der Lage sein werden, Sie bestmöglich zu unterstützen.


BESTELLUNGEN

Was soll ich tun, wenn ich keine E-Mail nach der Bestellung bekomme?

In extrem seltenen Fällen wird die E-Mail als Spam von dem System betrachtet und blockiert. Wenn Sie keine E-mail bekommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen eine neue Bestellbestätigüng senden wird.  Das Problem haben wird schon mit den folgenden E-Mails bemerkt: Libero, 191 und email.it.

Wieso muss ich Geburtsdatum und Geburtsort geben?

Der Artikel 21 des Gesetzesdekretes 78/2010, das von der italienischen Regierung ausgestellt wurde, erfordert dass, der Händler eine Liste erstellt. In einer solchen Liste müssen die Kunden bei Bestellungen über 3.600,00 € notiert werden; diese Liste muss an das italienische Finanzamt "Agenzia delle Entrate" weitergeleitet werden. Es handelt sich um eine Prüfung über die Ausgaben der italienischer Bevölkerung, mit einem expliziten Ziel gegen alle Folgen der Steuerhinterziehung: auch wenn wir die Bürokratie dieser Initiative nicht schätzen, müssen wir diese Vorschriften befolgen.
Deswegen ist bei dem italienischen Bestellungsformular die persönliche Steuernummer einzugeben, während für Ausländer aus der EU (die also keine italienische Steuernummer haben) Geburtsdatum und Geburtsort eingegeben werden muss. Wir weisen darauf hin, dass die oben genannten Daten aus technischen Gründen auch für Bestellungen mit Gesamtbetrag unter 3.600,00€ abgefragt werden.
Allerdings können wir unseren Kunden bestätigen, dass Folgendes beachtet wird: A) die gesammelten Daten (Name, Vorname, Datum und Ort der Geburt, Gesamtsumme) werden nur an das italienischen Finanzamt "Agenzia delle Entrate" weitergeleitet (auf jeden Fall werden diese Daten nur analysiert, wenn sie Italiener betreffen); B) für jeden Auftrag wird ordnungsgemäß eine Rechnung ausgestellt in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften. Für die Mehrheit der Länder mit der Rechnungsausstellung in Italien,
 für Frankreich, Deutschland Vereinigten Königsreich mit Rechnungsausstellung durch Fiskalvertretungen geöffnet in den jeweiligen Länder, in diesem Fall in Übereinstimmung mit Rechtsvorschriften über den Handel innerhalb der EU.

Meine Wohnung wird in einigen Monaten fertig sein. Kann ich ein Produkt im Voraus bestellen?

Mit der Bestellung können Sie den Preis blockieren, sodass eventuelle Preissteigerungen vermieden werden können. Nach der Anzahlung teilen Sie uns bitte ein mögliches Datum mit: Sie werden von Homeplaneur zeitnah kontaktiert. Falls das Haus/Zimmer nicht fertig ist, können wir den Versand mit gewissen Begrenzungen noch verschieben.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Eventuelle Änderungen der weitergeleiteten Bestellungen werden gewährleistet, sofern die Produkte noch nicht in Produktion gegeben wurden; die Produktion beginnt nach der Zahlung oder Anzahlung. Nachfolgende Änderungsanfragen von den Bestellungen über Produkte oder Versandart verstehen sich ausschließlich als Ausnahmen und deswegen müssen sie aufgrund des Status der Bestellung autorisiert werden.

Was ist die Funktion "Nachbestellen"?

Die Funktion "Nachbestellen" ist eine neue Taste, durch die bereits bestellte Produkte erneut in den Warenkorb gelegt werden können; das ist sehr nützlich vor allem wenn Sie eine zweite Bestellung aufgeben möchten oder wenn Sie eine neue Bestellung mit
Änderungen auf Basis der letzten Bestellung machen möchten. Die Funktion "Nachbestellen" befindet sich in jedem Kundenkonto.

Wodurch lassen sich die Herstellungszeiten erklären, die auf jedem Produktblatt angezeigt sind?

Alle Herstellungszeiten sind voraussichtliche Angaben, die auf Statistiken der vorherigen Bestellungen basieren: wir versuchen immer, die Herstellungszeit auf der Produktbeschreibung zu erfüllen und gleichzeitig sind wir nicht für Verspätungen verantwortlich, die von uns unabhängig sind (Verzögerungen bei der Herstellung oder die Lieferung, Urlaub und Feiertage). Unsere Politik sieht eindeutige Auskünfte und realistische Voraussagen vor, statt etwas unrealistisches zu versprechen.
Die Mehrheit unserer Kollektionen sind höchst personalisierbar und werden spezial angefertigt. Beachten Sie bitte, dass die geplante Herstellung und Lieferung sich in der Zeit vor Weihnachten oder Sommerurlaub wegen der Stillegung der Produktions- und Speditionsfirmen erheblich verzögern kann.


MEHRWERTSTEUER

Sind die angezeigten Preise auf HomePlaneur inkl. MwSt.?

Die angezeigten Preise auf Homeplaneur kommen aus den offiziellen Listenpreisen der Hersteller, die für die Kunden angeboten werden. Indem Sie auf die Optionen Ihres gewünschten Produktes und indem Sie auf die Taste"In den Warenkorb" klicken werden, wird ausschließlich die rabattierte Gesamtsumme inkl. Mehrwertsteuer gezeigt.

Wie berechnet HomePlaneur die Befreiung von der Mehrwertsteuer für die nicht-EU-Länder?

Für die Spedition an die Nicht-EU-Länder wird die Gesamtsumme im Hinblick auf die unterschiedliche Besteuerung berechnet.
Wenn Sie die Schweiz als Versandland wählen werden, wird das System die Gesamtsumme inkl. MwSt. (7,7%) neu berechnen. Für die Warenlager-Abholung gelten die Anmerkungen über die  Schweizer MwSt. Verwaltung.
Für USA, Kanada, Norwegien (und andere Nicht-EU-Länder) wird die Gesamtsumme ohne MwSt gezeigt. Eine Rechnung ohne MwSt. wird ausgestellt. MwSt. und andere Besteuerungen hängen von dem Versandland ab und sie sind zulasten des Kunden.

Wir sind ein Unternehmen innerhalb der EU, wie wird die innergemeinschaftliche MwSt. bewirtschaftet?

HomePlaneur zeigt die Preise inkl. italienienische Mehrwertsteuer: beim Bestellen sollen Sie die Daten Ihrer Firma und die Mehrwertsteuernummer eines Landes der EU (außerhalb Italiens) bekannt geben. Unser Team wird Ihre Daten prüfen und Ihnen eine E-Mail mit dem aktualisierten Gesamtbetrag ohne italienische MwSt. schicken (wir empfehlen Ihnen nach Erhalt der Bestätigunsemail zu bezahlen).  Bei Lieferung werden Sie die Rechnung ohne italienische Umsatzsteuer erhalten.